Как найти Комьюнити менеджера за 5 дней на примере огромной платформы казуальных игр
Рассказываем, что нужно знать о поиске маркетолога, который превратит ваши соцсети в дружное сообщество.

Справка: в начале года мы нашли Community lead в Yandex Games.

Его задачей было продвигать бренд на сообщество разработчиков. Мы познакомили команду с сотрудником через 5 дней.
Кто такой комьюнити менеджер?

Community Manager – это такой тип маркетолога, который вовлекает людей в общение и повышает лояльность к бренду на базе одной или нескольких соцсетей. Это может быть группа в telegram, discord, reddit и даже YouTube.


Работа комьюнити менеджера – сделать площадку, где лояльные пользователи обсуждают новости, хвалят продукт, помогают друг другу решать проблемы и вовлекают новых покупателей.


Как найти комьюнити лида, который понимает, как завести эту машину и управлять ей?


Когда мы ищем такого человека, то хотим узнать его мнение в нескольких плоскостях: владение механиками построения сообществ, понимание стратегии действий и знание метрик. Поговорим подробнее.
Задачи комьюнити менеджера

1. Владение механиками


- Чтобы сообщество жило, должно быть ядро актива. А значит, надо начать с маленькой группы и мотивировать ее. А значит, кандидат должен знать про число Данбара и другие нюансы про социальные связи людей.


- Работа с конрибьюторами

  • Системы вознаграждения активных участников
  • Виды активности, конкурсы, подарки
  • Модерация негатива


2. Понимание площадок


В каждой индустрии – свои площадки. Они меняются в зависимости от географии, могут быть более закрытыми или наоборот, иметь свободный доступ.


Так, собеседуя ребят в крипто-индустрию, мы рассчитываем услышать про опыт раскачивания сервера в Discord, а также про его структуру. Кандидат должен знать, что новости ребята привыкли получать в Твиттер. Для русскоязычного комьюнити подойдет Телеграм.


Но если вы делаете клуб любителей рыбалки, лучше подойдет WhatsApp.


В общем, комьюнити-лид из вашей индустрии знает, где привыкла собираться аудитория.

SKILL-
BASED
Быстро найти Community Manager поможет Marketlead
Мы узнаем ваши задачи и поможем определить, кто нужен. Затем начнем поиск по своей базе и другим источникам. Сами свяжемся и проведем отбор на интервью.

Вы знакомитесь с 5-7 подходящими кандидатами и выбираете лучшего.


3. Контент-стратегия


Хороший комьюнити-менеджер – всегда немного маркетолог. Он понимает, что сбор людей на площадке – это та же воронка, где на каждом этапе работают конверсии. К примеру, из email-рассылки по пользователям в сообщество перейдет 15%.


Чем скилловее вы ищете сотрудника, тем больше он должен знать способов охвата целевой аудитории.


Это могут быть рассылки по действующей базе, конкурсные механики, интеграции у инфлюенсеров, создание контента с лучшими игроками, стимуляция UGC. Иногда требуются платные каналы: TgAds, таргет, платный поиск.


Например, с игровой индустрией мы искали человека, который уже умел контрибьютить в игровые блоги, общаться с лидерами индустрии и растить бренд.


Для повышения конверсий Community Lead работает над мотивацией людей: зачем они должны быть в сообществе? Что это даст им –– славу, деньги, вечность в вальгалле?


Еще нужно владеть механиками раскачивания обсуждений. Спросите в любом чате: штат или фриланс, и вы увидите, как люди разделятся на два лагеря.




4. Метрики


Вовлеченность (ER) – это пульс-метрика сообщества. Необходимо замерять процент активных участников от «спящих». Важно знать % реакций на посты от просмотров,


А также знать, что для этого есть специальные программы и боты.


Знание всех этих нюансов мы упаковали в чек-лист на десятки пунктов, который заполняется в ходе интервью с кандидатом. В него входит знание платформ, ключевых блогеров, механик привлечения, работы с разными охватными каналами.


Также, мы предлагаем вопросы-кейсы: когда нужно прямо на звонке накидать небольшую стратегию.


Важный маркер – когда кандидат не только называет площадки, соцсети и даже инфлюенсеров. Но еще и может рассказать свою логику, поделиться опытом питчинга и реакции аудитории на его механики.

Итог

От первого звонка, где мы описывали профиль кандидата, до знакомства с первым будущим Community Lead у Yandex Games прошло 5 дней.


Не всегда получается попасть так быстро в запрос, но точная формулировка задач сотрудника и предварительный отбор ускоряют процесс.

Напишите нам в Telegram:
@marketlead_team_bot
Или заполните форму
и мы напишем сами: