Справка: в начале года мы нашли двух Community lead в Yandex Games.
Их задачей было продвигать бренд на сообщество разработчиков. С первым сотрудником мы познакомили команду через 5 дней.
Community Manager – это буквально, менеджер сообщества. Это такой тип маркетолога, который вовлекает людей в общение и повышает лояльность к бренду на базе одной или нескольких соцсетей. Это может быть группа в telegram, discord, reddit и даже YouTube.
Работа комьюнити менеджера – сделать площадку, где лояльные пользователи обсуждают новости, хвалят продукт, помогают друг другу решать проблемы и вовлекают новых покупателей.
Как найти комьюнити лида, который понимает, как завести эту машину и управлять ей?
1. Владение механиками
- Чтобы сообщество жило, должно быть ядро актива. А значит, надо начать с маленькой группы и мотивировать ее. А значит, кандидат должен знать про число Данбара и другие нюансы про социальные связи людей.
- Работа с конрибьюторами
- Системы вознаграждения активных участников
- Виды активности, конкурсы, подарки
- Модерация негатива
2. Понимание площадок
В каждой индустрии – свои площадки. Они меняются в зависимости от географии, могут быть более закрытыми или наоборот, иметь свободный доступ.
Так, собеседуя ребят в крипто-индустрию, мы рассчитываем услышать про опыт раскачивания сервера в Discord, а также про его структуру. Кандидат должен знать, что новости ребята привыкли получать в Твиттер. Для русскоязычного комьюнити подойдет Телеграм.
Но если вы делаете клуб любителей рыбалки, лучше подойдет WhatsApp.
В общем, комьюнити-лид из вашей индустрии знает, где привыкла собираться аудитория.
3. Контент-стратегия
Хороший комьюнити-менеджер – всегда немного маркетолог. Он понимает, что сбор людей на площадке – это та же воронка, где на каждом этапе работают конверсии. К примеру, из email-рассылки по пользователям в сообщество перейдет 15%.
Чем скилловее вы ищете сотрудника, тем больше он должен знать способов охвата целевой аудитории.
Это могут быть рассылки по действующей базе, конкурсные механики, интеграции у инфлюенсеров, создание контента с лучшими игроками, стимуляция UGC. Иногда требуются платные каналы: TgAds, таргет, платный поиск.
Например, с игровой индустрией мы искали человека, который уже умел контрибьютить в игровые блоги, общаться с лидерами индустрии и растить бренд.
Для повышения конверсий Community Lead работает над мотивацией людей: зачем они должны быть в сообществе? Что это даст им –– славу, деньги, вечность в вальгалле?
Еще нужно владеть механиками раскачивания обсуждений. Спросите в любом чате: штат или фриланс, и вы увидите, как люди разделятся на два лагеря.
4. Метрики
Вовлеченность (ER) – это пульс-метрика сообщества. Необходимо замерять процент активных участников от «спящих». Важно знать % реакций на посты от просмотров,
А также знать, что для этого есть специальные программы и боты.
Знание всех этих нюансов мы упаковали в чек-лист на десятки пунктов, который заполняется в ходе интервью с кандидатом. В него входит знание платформ, ключевых блогеров, механик привлечения, работы с разными охватными каналами.
Также, мы предлагаем вопросы-кейсы: когда нужно прямо на звонке накидать небольшую стратегию.
Важный маркер – когда кандидат не только называет площадки, соцсети и даже инфлюенсеров. Но еще и может рассказать свою логику, поделиться опытом питчинга и реакции аудитории на его механики.
От первого звонка, где мы описывали профиль кандидата, до знакомства с первым будущим Community Lead у Yandex Games прошло 5 дней.
Не всегда получается попасть так быстро в запрос, но точная формулировка задач сотрудника и предварительный отбор ускоряют процесс.
BASED
Вы знакомитесь с 5-7 подходящими кандидатами и выбираете лучшего.