Контекст кейса
Рассказываем, что нужно знать о поиске маркетолога, который превратит ваши соцсети в дружное сообщество.
В начале года мы нашли Community Lead в Yandex Games. Его задачей было продвигать бренд на сообщество разработчиков. Мы познакомили команду с сотрудником через 5 дней.
Кто такой комьюнити-менеджер?
Community Manager — тип маркетолога, который вовлекает людей в общение и повышает лояльность к бренду на базе одной или нескольких соцсетей. Это может быть группа в Telegram, Discord, Reddit и даже YouTube.
Работа комьюнити-менеджера — сделать площадку, где лояльные пользователи обсуждают новости, хвалят продукт, помогают друг другу решать проблемы и вовлекают новых покупателей.
Как найти комьюнити-лида, который понимает, как завести эту машину и управлять ей?
Когда мы ищем такого человека, то хотим узнать его мнение в нескольких плоскостях: владение механиками построения сообществ, понимание стратегии действий и знание метрик.
1. Владение механиками
Чтобы сообщество жило, должно быть ядро актива. А значит, надо начать с маленькой группы и мотивировать её. Кандидат должен знать про число Данбара и другие нюансы социальных связей.
- Работа с контрибьюторами
- Системы вознаграждения активных участников
- Виды активности, конкурсы, подарки
- Модерация негатива
2. Понимание площадок
В каждой индустрии — свои площадки. Они меняются в зависимости от географии, могут быть более закрытыми или наоборот, иметь свободный доступ.
Собеседуя ребят в крипто-индустрию, мы рассчитываем услышать про опыт раскачивания сервера в Discord, а также про его структуру. Кандидат должен знать, что новости там привыкли получать в Twitter. Для русскоязычного комьюнити подойдёт Telegram.
А если вы делаете клуб любителей рыбалки — лучше подойдёт WhatsApp.
В общем, комьюнити-лид из вашей индустрии знает, где привыкла собираться аудитория.
Marketlead узнаёт ваши задачи и помогает определить, кто нужен. Затем начинаем поиск по своей базе и другим источникам, проводим отбор. Вы знакомитесь с 5–7 кандидатами и выбираете лучшего.
3. Контент-стратегия
Хороший комьюнити-менеджер — всегда немного маркетолог. Он понимает, что сбор людей на площадке — это та же воронка, где на каждом этапе работают конверсии. К примеру, из email-рассылки в сообщество перейдёт 15%.
Чем скилловее специалист, тем больше он должен знать способов охвата целевой аудитории.
- Рассылки по действующей базе
- Конкурсные механики
- Интеграции у инфлюенсеров
- Контент с лучшими игроками сообщества
- Стимуляция UGC
- Платные каналы: TgAds, таргет, платный поиск
С игровой индустрией мы искали человека, который уже умел контрибьютить в игровые блоги, общаться с лидерами индустрии и растить бренд.
Для роста конверсий Community Lead работает над мотивацией: зачем людям быть в сообществе? Что это даст — славу, деньги, вечность в Вальгалле?
Ещё нужно владеть механиками раскачивания обсуждений. Спросите в любом чате: «штат или фриланс?» — и увидите, как люди разделятся на два лагеря.
4. Метрики
Вовлечённость (ER) — пульс-метрика сообщества. Замеряется процент активных участников от «спящих». Важно знать процент реакций на посты от просмотров. И знать, что для этого есть специальные программы и боты.
Знание всех этих нюансов мы упаковали в чек-лист на десятки пунктов, который заполняется в ходе интервью с кандидатом. В него входит знание платформ, ключевых блогеров, механик привлечения, работы с разными охватными каналами.
Также мы предлагаем вопросы-кейсы: когда нужно прямо на звонке накидать небольшую стратегию.
Важный маркер — когда кандидат не только называет площадки, соцсети и инфлюенсеров, но и может рассказать свою логику, поделиться опытом питчинга и реакции аудитории на его механики.
Итог
От первого звонка, где мы описывали профиль кандидата, до знакомства с первым будущим Community Lead у Yandex Games прошло 5 дней.
Не всегда получается попасть в запрос так быстро, но точная формулировка задач сотрудника и предварительный отбор сильно ускоряют процесс.
Нужен Community Manager?
Расскажите про задачу — соберём для вас кандидатов из вашей ниши и проведём предварительный отбор.